Please Velcom: тройное проникновение от оператора связи

На неделе один из крупнейших мобильных операторов Беларуси трижды вляпывался в неприятные истории, которые, впрочем, сам и создавал. Сначала Velcom спустил с цепи Кровавого Коллектора, потом начал катать вату с услугой «Контроль трафика» и, наконец, предложил «безлимит», который оказался «лимитным». Итак, поехали.

Проникновение первое. Коллектор

Когда на одном из телефонов клиентки Velcom образовался долг, женщине стала звонить незнакомка, которая требовала рассчитаться с мобильным оператором. Собеседница оказалась сотрудницей коллекторского агентства, которое занимается взысканием долгов. В одной из бесед в ход пошли фразы «должница несчастная», «необразованная» и «позорище».
Tut.by

По итогам расследования коллекторское агентство Back Collection, откуда, по наводке Velcom, Валерии неоднократно звонили по поводу долга, со своей излишне ретивой сотрудницей трудовой контракт расторгло. Но осадочек остался. Конечно, хамство в телефонной трубке слышать неприятно, но все познается в сравнении, да? В той же России с Валерией могли поступить куда хуже — за долг (суммарно) в 73.47 белоруссских как-бы денег (примерно 38 долларов) российские коллекторы могли бы для начала сожрать ее какого-нибудь домашнего питомца, включая мужа. Но мы, к счастью, живем в мирной и безопасной Беларуси, в которой подобные ситуации исключены в принципе. В общем, байнет немного позубоскалил и собрался уже инцидент забыть. Но не тут-то было.

Проникновение второе. «Контроль трафика»

Поняв, что история с коллектором, как говорят политики, «вышла на публичную плоскость», в Velcom быстренько анонсировали долгожданную опцию — оператор-де научился «бесплатно предупреждать об окончании трафика». Теперь без похода в офис, как это было с лета 2016 года. Но абонентов сразу же привлекла маленькая дописЬка: «информировать своих абонентов Velcom обязуется по-прежнему: в течение 24 часов с момента расхода интернет-трафика». А все мы прекрасно знаем, сколько гигабайт можно накачать за это время — порнофильмы и игрушки сейчас жрут трафик очень быстро. А к чему это может привести, общеизвестно. Так что было обрадовавшиеся клиенты оператора снова приуныли — все равно придется копошиться в своих смартфонах и настраивать ограничение по трафику, т.к. услуга «Контроль трафика» по факту оказалась бесполезной. Хоть и бесплатной, да. Но бесполезной.

Проникновение третье. Лимитный безлимит

Т.к. тема с «контролем трафика» не зашла, маркетологи и пиарщики Velcom эакулировали своим последним козырем — объявили о «безлимитном интернет-трафике для тарифов «Smart Бесконечный» и «Бизнес-класс». Опция предполагала «введение полностью безлимитного трафика, что касается как объема потребления, так и скорости доступа». Байнет взвизгнул от восторга, но угрюмые, повидавшие жизнь диванные аналитики снова начали копошиться в пресс-релизе и… конечно же, кое-что нашли.

Выяснилось, что «абсолютно безлимитный» интернет на самом деле не является таковым и имеет ограничение. Такая норма содержится в «Порядке добросовестного использования голосового трафика», размещенного на сайте оператора. «Предоставляя трафик, компания предполагает его добросовестное использование абонентами в объеме… для интернет-трафика — не превышающем 100 ГБ в месяц. При возникновении оснований полагать, что абонентом совершается злоупотребление с использованием предоставленного трафика независимо от объема потребленного трафика, компания оставляет за собой право рекомендовать абоненту ограничить потребление трафика, а в случае неисполнения абонентом рекомендаций компании — приостановить оказание соответствующей услуги абоненту».

Но в описаниях новых «безлимитных» тарифов ссылки на данное правило не было. Она появилась позже, когда вокруг доброго и непорочного имени сотового оператора начал раздуваться уже третий за неделю скандал. В общем, 2 ноября компания юлила и вертела хвостом со скоростью пропеллера; показания подследственного менялись каждую минуту и лучше всего этот процесс был виден в официальном Твиттере компании. Чувствовалось, что безымянному ведущему аккаунта в тот день пришлось несладко.

В общем, «лимитный анлим» оказался с потолком. И еще один интересный момент: компания сообщила, что после указанных использованных 100 гигабайт мобильного трафика включается какая-то аналитика и неведомые машины начинают определять, что это ты там такого накачал и почему. Т.е. могут и не отключить. А могут и отключить. И вызвать коллектора.

Такие дела.

Подытоживая. Эта неделя оказалась непростой для ее главного ньюсмейкера — компании Velcom. Посмотрим, кто станет героем нашего хэштега #засос_шакала на следующей неделе!

Shakal.Today следят за тобой, username!